Điều Khoản và Điều Kiện FAM

FAM (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng") là thương hiệu giải trí trực tuyến hoạt động tại địa chỉ fam-jit.com, cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, lô đề trực tuyến, đá gà, casino live và các trò chơi giải trí khác.

Những điều khoản này ("Điều khoản") cấu thành toàn bộ thỏa thuận hợp lệ giữa FAM và người dùng đã đăng ký. Chúng được áp dụng song song cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm – các văn bản này bổ sung lẫn nhau và đều có hiệu lực pháp lý ràng buộc.

FAM có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trên website.

Để sử dụng dịch vụ của FAM, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. FAM nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Nếu phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tự chịu trách nhiệm về các giao dịch tài chính.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia các hoạt động cờ bạc hoặc cá cược.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại FAM. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.

Sau khi đăng ký thành công, FAM cấp cho bạn một tài khoản cá nhân (sau đây gọi là "Tài khoản FAM") để sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu). FAM sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên FAM (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng với các tài khoản khác.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho FAM nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn.

Xác minh danh tính (KYC): FAM có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc từ 10.000.000 ₫ trở lên. Quy trình này thường hoàn tất trong vòng 30 phút trong giờ hành chính.

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng FAM đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc cụ thể cho từng sảnh chơi, áp dụng song song với điều khoản chung này.

4.1 Tính ràng buộc của lệnh cược: Sau khi bạn xác nhận đặt cược và hệ thống FAM tiếp nhận thành công, lệnh cược được xem là có hiệu lực và ràng buộc. Bạn không thể hủy, thay đổi số tiền hoặc thay đổi lựa chọn sau khi lệnh đã được xác nhận, ngoại trừ những trường hợp FAM cho phép cash-out trước trận.

4.2 Trường hợp gián đoạn kỹ thuật: Nếu một trận đấu, phiên chơi hoặc trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật từ phía FAM, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các biện pháp sau: hủy lệnh cược và hoàn tiền, hoặc giải quyết theo kết quả chính thức khi sự cố được khắc phục.

4.3 Lỗi tỷ lệ cược (Palpable Error): FAM có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào được thực hiện dựa trên tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi hệ thống hoặc lỗi dữ liệu. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.

• Kết quả chính thức của các trận đấu thể thao được xác định dựa theo các nguồn dữ liệu được FAM chỉ định.
• Đối với lô đề, kết quả dựa theo kết quả xổ số chính thức từ các đài xổ số được công nhận tại Việt Nam.
• Đối với đá gà live, kết quả do trọng tài trường gà công bố trực tiếp là kết quả cuối cùng.

5.1 Nạp tiền: FAM chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản sau khi FAM xác nhận giao dịch thành công (thường trong 60–120 giây).

5.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, miễn là tài khoản đã đáp ứng đầy đủ điều kiện xác minh. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. FAM cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5–15 phút, tùy theo phương thức.

5.3 Quy định về nguồn tiền: Tiền nạp vào tài khoản FAM phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chính bạn. FAM nghiêm cấm sử dụng tài khoản FAM cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.

• FAM không thu phí giao dịch từ người dùng đối với nạp và rút tiền tiêu chuẩn.
• FAM chỉ rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và liên kết với tài khoản.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (nghi ngờ gian lận, vi phạm điều khoản), FAM có quyền tạm giữ lệnh rút để điều tra thêm.

Các chương trình khuyến mãi và bonus của FAM được thiết kế để tăng thêm giá trị cho người dùng. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể mà bạn cần đọc kỹ trước khi nhận.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết các khoản bonus tại FAM đều kèm điều kiện vòng cược. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Tiền nạp gốc của bạn không bị ràng buộc bởi vòng cược.

6.2 Thời hạn sử dụng bonus: Mỗi bonus có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• FAM có quyền thu hồi bonus trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lợi dụng khuyến mãi.
• Bonus không thể chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• FAM có quyền thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

FAM duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản:

• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận bonus nhiều lần hoặc che giấu danh tính.
• Lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược với tỷ lệ bất thường hoặc thực hiện giao dịch không hợp lệ.
• Dàn xếp kết quả hoặc câu kết với người khác để trục lợi bất chính từ hệ thống cược.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc công nghệ hỗ trợ cược không được FAM cho phép.
• Rửa tiền hoặc sử dụng FAM làm công cụ chuyển tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, lăng mạ nhân viên hoặc người dùng khác của FAM.
• Hack, tấn công mạng hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống FAM.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, FAM không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược – đây là rủi ro tự nguyện của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố internet, cúp điện hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của FAM.
• Tổn thất do tài khoản bị xâm phạm vì người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung, chính sách hoặc hành vi của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập từ FAM.

Trách nhiệm tối đa của FAM đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

FAM coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp bạn kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa để hệ thống tự khóa khi bạn đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (7–90 ngày) hoặc vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của FAM.

Người dùng chủ động đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản FAM bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được rút.

FAM chủ động đóng tài khoản: FAM có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua quy trình xác minh KYC.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi nghiện cờ bạc nghiêm trọng và vì lợi ích bảo vệ người dùng.

FAM có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải lên website với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu văn bản.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, FAM sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc qua email đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của FAM, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat: Trực tiếp trong giao diện website hoặc app FAM, hỗ trợ 24/7.
• Email: support@fam-jit.com – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ thông thường, tranh chấp có thể được đưa ra Ủy ban Giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động FAM.